Política de reembolso
VERONNA TECNOLOGIA se hace responsable por la devolución del producto de acuerdo a su garantía. Para hacer efectiva la solicitud de devolución es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 5 días calendario después de realizada la compra (Ley 1480 del 2011 COLOMBIA). Para hacer efectiva la solicitud de devolución es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de uso. Para hacer efectivo un cambio o devolución de producto es necesario cumplir los siguientes requisitos:
(i) Presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo, para el producto.
(ii) Es muy importante que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo (Al momento de retirar los sellos de seguridad el cliente asume que recibió el producto idóneo).
(iii) El producto debe llegar a su destino en buenas condiciones.
NO asumimos los costos de envío causa de la devolución o cambio, en caso de devolución el cliente debe realizar el pago de los fletes asumidos por la tienda antes de recibir su respectivo reembolso.
NO se aceptan devoluciones en los artículos AirPods 2, AirPods, línea Xiaomi Airdots y Samsung Galaxy Buds 2 Pro por motivos de higiene.
NO se hace válida garantías por daños relacionados a golpes, humedad o uso incorrecto el cual cause algún daño en el dispositivo.
NO asumimos los costos de envio por cambios o devoluciones.
Para paquetes despachados el cliente deberá asumir los costos logísticos causados a la tienda en la cancelación de su compra según lo estipulado en el ESTATUTO DEL CONSUMIDOR - LEY 1480 DE 2011.
Las solicitudes para devoluciones, cancelaciones, cambios o garantías deben enviarse formalmente a nuestro correo info@veronnagroup.com .Se atenderán únicamente correos con la factura de compra de la orden como adjunto, así mismo, nuestro tiempo de respuesta establecido para respuesta será hasta 15 días hábiles una ves recibido a nuestra bandeja de entrada acorde a la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor.CUALQUIER DEVOLUCIÓN O ANULACIÓN PREVIAMENTE AUTORIZADA POR LA TIENDA DEBERÁ SER REMITIDA EN UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS.
LO ANTERIOR ES EL DEBIDO PROCESO PARA DERECHO DE RETRACTO.
Cancelaciones de compras con método de pago ADDI o Sistecredito el cliente deberá enviar documentación requerida para verificación de identidad la cual será estudiada para la anulación de crédito.
VERONNA TECNOLOGIA vela por el perfecto funcionamiento de los productos los cuales tienen una garantía de 30 DIAS. En caso del mal funcionamiento del artículo el cliente debe contactarse con la compañía a través del correo electrónico Info@veronnagroup.com solicitando mantenimiento del mismo, debe adjuntar la factura de compra de lo contrario no recibirá respuesta, se asumirán únicamente garantías por fallas electrónicas del artículo. Fallas reincidentes por desconocimientos en configuración serán atendidos únicamente por asistencia remota.